H�tk�znapi r�m�lom: az �n eg�szen �j aut�j�ba belehajt egy kisteheraut�. Szem�lyi s�r�l�s nem t�rt�nt, a b�n�s elismeri felel�ss�g�t, de hogyan tov�bb. N�gy n�pszer� t�pus m�rkaszervizeit tesztelt�k, adnak-e tr�lert, csereaut�t, milyen gyorsan jav�tanak, de legf�k�ppen: szeretnek-e minket, keny�rad� gazd�jukat, az �gyfelet. K�pzeletbeli aut�nk bal elej�t kisteheraut� t�rte romm�, bal els� kerek�nk sajnos kit�rt. A k�pzeletbeli teheraut�sof�r elismerte felel�ss�g�t, k�pzeletbeli k�rbejelent�nket lelkiismeretesen al� is �rt�k. Pesti szervizek eset�n Bicsk�n (a f�v�rost�l 35 km-re), vid�ki v�rosok eset�n k�zeli kisv�rosban t�rt�nt a baleset. A k�rt nem csak a v�tkes f�l k�telez� biztos�t�s�nak terh�re rendezhett�k, casc�nk is volt. Hogy melyik biztos�t�sunkat vessz�k ig�nybe a k�r rendez�s�hez, annak meg�t�l�s�t a szervizre b�ztuk. Minden esetben feltett�k a k�rd�st: igaz, hogy nincs felel�ss�g�nk, de az�rt kell-e valamit fizetni. R�vid, szakszer� t�j�koztat�st �s teljes k�r� szolg�ltat�st v�rtunk. Azaz: k�telez�re �rdemes csin�ltatni az aut�t, hiszen akkor nincs �nr�sz - de �gy is kell fizetni valamennyit az alkatr�szek avultat�sa miatt. Term�szetesen azonnal k�ldj�k a tr�lert, lehet menni a csereaut��rt, a jav�t�si id� legfeljebb egy h�t, int�zz�k a k�rfelv�telt is, welcome to Utopia! A p�rulj�rt m�gane-os Renault D�l-Pest, Budapest Koll�g�m �pp egy M�gane-nal j�rt kanossz�t, kezdj�k h�t ezzel, egy f�l�ves 1,6-ossal. Els�k�nt a Renault D�l-Pestet h�vtuk, p�ntek d�lut�n, els� cs�rg�sre fel is kapt�k a kagyl�t. A kedves h�lgy els� p�r szavam ut�n azonnal kapcsolta a k�rfelvev� koll�g�t, aki szint�n azonnal felvette. Kiss� hektikusan, csapongva futottunk v�gig a t�m�n, de minden sz�ks�ges inform�ci�t megkaptam a szorult helyzetb�l val� gyors kil�bal�shoz. H�vjam fel az Assistance-t, �k betr�lerezik az aut�t a Renault D�l-Pest telephely�re. Este h�tig vihetj�k, nekem is vele kellene mennem, de ha �jszaka �r�nk oda, akkor is begur�thatjuk a romot az udvarba. Azt is gyorsan siker�lt tiszt�zni, hogy k�telez�re megy a dolog, eszembe ne jusson a casco, hiszen feleslegesen bukn�m az �nr�szt. H�tf�n, ak�r m�r nyit�skor, reggel h�tre kellene visszamennem, elint�zz�k a k�rbejelent�st, nekem csak a jav�t�sra kell v�rnom. Ennek id�tartam�t a k�rfelvev� �r legkevesebb egy h�tre becs�lte, fels� hat�rt nem kaptam. Csereaut�t tudnak adni, de csak b�relni lehet, ennek t�r�t�s�t ut�lag a biztos�t�val rendezhetem, tapasztalataik szerint mag�nemberk�nt a b�rleti �sszeg 60-70 %-�ra vagyok es�lyes, ha c�gaut�r�l lenne sz�, m�s helyzet volna. �sszess�g�ben hat�rozott, c�ltudatos instrukci�kat kaptam, viszonylag kultur�lt hangnemben. A besz�lget�s l�gk�re valahogy nem volt olyan meleg �s sz�v�lyes, mint p�r m�sik szerviz eset�ben, de h�t ez igaz�n nem objekt�v kateg�ria, a Renault D�l-Pest megtette, amit megtehetett. Nem volt figyelmeztet�s az avultat�sra: n�gyes. Kalydi Kft., Debrecen K�vetkezzen egy debreceni m�rkaszerviz, a Kalydi Kft. M�helye, �gy is, mint az egyetlen hajd�-bihari, weboldallal is rendelkez� Renault-dealer. A k�zponti sz�mon egy kedves, n�th�s hang� l�ny vette fel a telefont, szomor� bejelent�semre (kerek�t vesztett M�gane a hat�rban) megadta a szerviz sz�m�t: egy huszas mobilt. �t�dik cseng�sre egy kiz�kkenthetetlen nyugalm�, ked�lyes f�rfihanggal siker�lt kapcsolatot teremtenem. A Renault Kalydi csak Hung�ria biztos�t�s �tk�z�partner eset�ben tud k�rfelv�telt szervezni, m�s biztos�t� embereit nekem kell �rtes�tenem �s egyezkedni vel�k. Itt mondt�k el�sz�r, hogy nem sz�m�thatok a jav�t�s k�lts�g�nek teljes t�r�t�s�re, mindenk�pp kell �gy t�zsz�zal�knyi (nincs egy�ves az aut�) avul�sra k�sz�ln�m. "Nah�t, felh�bor�t�, rohadt magyar jogrendszer, nekem j�nnek �s m�g �n fizessek" kezdet� tir�d�mra a szaki egy�tt�rz� h�mm�g�ssel v�laszolt. Azt�n kider�lt, hogy tr�ler�k nincs, aut�ment�t kell h�vnom - � ismert egyet, de sajnos nem tal�lta meg a n�vjegy�t. Pech. A jav�t�s idej�t egy h�ten bel�lre tette, csereaut�t, azaz b�raut�t tudnak adni, de ennek k�lts�g�t a biztos�t� csak indokolt esetben (c�gaut�, munkav�gz�shez kell, eg�szs�g�gyi ok, stb.) t�r�ti, �ltal�ban 70-80 % erej�ig. J� hangulat� besz�lget�s, alapvet�en megnyugtat�, seg�t�k�sz hozz��ll�s, sok mindent csak k�rd�sre tudtam meg, a konkr�t jav�t�shoz kapcsol�d� szolg�ltat�sok list�ja legal�bbis hi�nyos, gyors jav�t�s (legal�bbis az �g�ret szintj�n): h�rmas. Az astr�s �ldozat Opel Duna, Budapest F�l�ves �tajt�s 1.6-os Astr�nkat Bicsk�n t�rte �ssze egy �mokfut� kisteheraut�. A k�rbejelent�t helyben kit�lt�tt�k, a kisteher elismerte a felel�ss�get. Egy kedves automata r�gt�n felkapta a telefont, v�gigmondta a men�t (meglep� m�don �j Daewoo-�rt�kes�t�t is k�rhettem volna), megv�rtam a kezel�t. Egy kedves n�i hang tulajdonosa vette fel a kagyl�t, k�ts�gbeesett bejelent�semre reag�lva vid�man k�z�lte: kapcsolja a munkafelv�telt, legyek t�relmes, mert ebben a cudar id�ben mindenki t�r-z�z. P�r m�sodperc m�lt�n kultur�lt, kellemes f�rfihang mutatkozott be. Nyugt�zta a probl�m�t �s azonnal gyakorlatias instrukci�kkal szolg�lt. Megadta egy tr�leres telefonsz�m�t, aggodalmaskod� k�rd�semre k�z�lte: b�rhonnan, vid�kr�l is bevitethetem az aut�t, a biztos�t� k�ronk�nt egy tr�lersz�ml�t fizet. Megk�rdezte, mennyi id�s a kocsi, mert ha �regebb �s a kis koccan�s dac�ra el��llhat gazdas�gi tot�lk�r, felesleges vonszolni az aut�t, hiszen ha k�s�bb k�rn�m a roncsot, vissza is kell sz�ll�tani. Innent�l kezdve nekem egy dolgom van m�g az �gyben, mondta a munkafelvev� �r: lehet�leg d�lut�n n�gyig (p�ntek volt) f�radjak be hozz�juk, hogy elrendezhess�k az adminisztr�ci�t. A biztos�t�val nem is kell tal�lkoznom, legk�zelebb el�g a k�sz aut��rt bemenni. M�g a k�rfelv�tel idej�re sem kell bemennem. A forgalmit - kulcsot a tr�leres majd beviszi. K�t h�ten bel�li jav�t�si id�t tippeltek. Mivel nem maradhattam aut� n�lk�l, azt javasolta, konzult�ljak a biztos�t�val, keressem �ket lev�lben. Ilyen esetekben ugyanis a biztos�t� a jav�t�s id�tartam�ra �llja a csereaut� k�lts�g�t, ami a gyakorlatban azt jelenti, hogy ha aut�t b�rlek (amire az Opel Dun�n�l volt is lehet�s�gem), a biztos�t� nem a teljes aut�tlans�g idej�re, csak az effekt�v szerel�s p�r napj�ra fizeti a k�lts�geket - ut�lag. J�ttek az ostoba k�rd�sek. Casco-ra, vagy k�telez�re jav�ttassak? Korrekt, cseppet sem lekezel�, vagy h�ly�nek n�z� v�lasz: term�szetesen k�telez�re, hiszen �gy megsp�rolom a casco �nr�sz�t. M�sik k�rd�s: mivel garanci�lis az aut�, elv�sz-e a garancia, ha nem m�rkaszervizben jav�ttatom, hanem Bicsk�n keresek gyorsan egy szakit? Szint�n udvarias, informat�v v�lasz: nem javasolja, hiszen egy ennyire �j aut�n�l k�r lenne nem igazoltan gy�ri alkatr�szekkel jav�tani a kocsit. Az Opel Duna nem siettetett, nem volt lekezel�, leny�l�si, kihaszn�l�si sz�nd�knak nyom�t sem vettem �szre, telefonon enn�l kellemesebben tal�n nem is lehet seg�teni a p�rul j�rt Opel-tulajon. Sajnos nem t�j�koztattak arr�l, hogy a biztos�t� nem �llja a teljes k�rt: n�gyes. Opel H�mor, Miskolc Furam�d nem volt telefonsz�m a c�g weblapj�n, az Opel H�mor az on-line kommunik�ci�ra helyezi a hangs�lyt, �gy vissza kellett navig�lnom az Opel k�zponti lapj�ra, hogy tal�ljak egy sz�mot. G�pl�ny vette fel a telefont, egy kettes lenyom�s�val eljutottam a szervizbe, egy m�sik kettessel pedig a balesetes k�rfelvev�h�z. Vigy�zat, a n�v csal�ka, hiszen ahogy a seg�t�k�sz �r elmondta, az Opel H�mor egyel�re nem foglalkozik k�rfelv�tellel, mindenk�pp nekem kell egyezkednem a biztos�t�val. De m�g ha foglalkozn�nak is, m�rcius 7-ig teljesen le vannak k�tve, nem tudj�k megcsin�lni szeg�ny Astr�t. Azt a javaslatot kaptam, keressek egy aut�ment�t �s vitessem be hozz�juk az aut�t, a tr�lez�s k�lts�geinek megt�r�t�s�r�l nem esett sz�. Biztos�t�si k�r�gyint�z�sre az Opel H�mor az Opel Saj�t javasolta, telefonsz�mot nem tudtak adni, de megkaptam a Providencia biztos�t� sz�m�t, ahol majd megadj�k nekem a Saj��t. Huh. Ha a bizonytalan jav�t�si id� �s a k�rfelv�teli szolg�ltat�s hi�ny�nak dac�ra m�gis hozz�juk tenn�m le a t�r�ttet, adnak csereaut�t, de csak b�rleti konstrukci�ban, amit - �gy tudj�k - nem fizet a biztos�t�. Hi�ba a seg�t�k�sz szem�lyzet, a t�r�tt Opelre Miskolcon hossz� rozsd�sod�s v�rna, ha a helyi m�rkaszerviz kapacit�s�ra t�maszkodn�nk. Kettes. A golfos �ldozat Porsche Buda A M�gane-unk �s Astr�nk bal elej�vel elb�n� �mokfut� teheraut� tavalyi 1,6-os Golf V-�nket sem k�m�lte. Els�k�nt a Porsche Bud�nak jelentett�k a k�rt. �t�dik cseng�sre veszik fel a kagyl�t, kim�rt n�i hang kapcsol gyorsbesz�d�, kelletlen f�rfihangot a szervizb�l, miut�n tiszt�zzuk az aut� t�pus�t. Tr�ler�k nincs, oldjam meg, a biztos�t� majd fizeti. Az aut�t b�rmikor be lehet vinni, a biztons�gi �r nonstop �zemel. Meg kellett mondanom, milyen biztos�t�ja van a gyilkos teheraut�nak, a Generalit improviz�ltam. Megtudtam, hogy minden h�tf�n �s szerd�n van k�rfelv�tel �s nem kell ott lennem. Kifejezetten r�k�rdeztem, kell-e sz�molnom avultat�ssal, kell-e fizetnem valamit, a v�lasz: nem. L�tatlanban nem tudtak v�rhat� jav�t�si id�t mondani. Csereaut�k�nt b�raut�t tudnak adni, amit a biztos�t� - szerint�k - �ltal�ban nem szokott t�r�teni. Megk�rdeztem, elv�sz-e a garancia, ha nem m�rkaszervizben jav�ttatok. Azt a v�laszt kaptam, hogy a biztos�t� ezt eleve nem is engedi. Rendk�v�l kelletlen, enyh�n ut�lkoz� hangnem, ami bennem, szeg�ny k�rvallottban gyorsan kibontakoz� kisebbrend�s�gi �rz�st, egyfajta meztelencsiga-�ntudatot gerjesztett. Akadoz� inform�ci�szolg�ltat�s, csin�ld magad-hozz��ll�s: kettes. Porsche Gy�r M�sodik cseng�sre vette fel egy l�ny, egyb�l a kasztnim�helybe kapcsolt. A m�hely vezet�je el�tt majdnem lebuktam, mert azonnal k�ldte volna a tr�lert - amit term�szetesen fizetett volna a k�rokoz� biztos�t�ja. Nekem is mindenk�pp be kellett volna mennem a k�rfelv�telre a pap�rokkal. Megtudtam, hogy ha ilyen fiatal az aut�m, nem kell avul�ssal foglalkoznom, t�zezer kilom�teres fut�ssal a biztos�t� (Melyik is? Generali? Az j�.) mindent fizet. Igen, a csereaut�t is: Golfot �gy 80 %-ban, de ha be�rem egy Pol�val, a teljes b�rleti d�jat megt�r�tik. �s ha Generali, akkor a k�rfelv�telt is elint�zik bent a szervizben. Hogy mikor lesz k�sz, l�tatlanban nem mert�k megmondani, de m�g egyszer meger�s�tettek, ha minden �gy van, ahogy elmondtam, semmit nem kell fizetnem. Nagyon gyors reakci�, kellemes �gyf�lkezel�s, profizmus: �t�s. Szeg�ny coroll�s Mire alig egy�ves 1,6-os �tajt�s Coroll�mat t�rettem �ssze a v�rszomjas teheraut�val, meguntam, hogy minden sim�n megy. Elhat�roztam, hogy a Coroll�t a teheraut�sok k�r�ben n�pszer� K�BE, a K�zleked�si Biztos�t� Egyes�let egyik �gyfele z�zza le. Egy pesti Toyota szervizben kezdtem. Toyota Sakura Kedves, f�lledten �rz�ki n�i hang adta meg k�szs�ggel a karossz�riatelep telefonsz�m�t. Nem kell megijednem, mondta a h�lgy, a karossz�riam�hely a szalon k�zel�ben tal�lhat�. Negyedik cseng�sre gyors besz�d�, seg�t�k�sz urat kaptam. A szerviz nem tudott tr�lert k�ldeni, de megkaptam egy aut�ment�s telefonsz�m�t - �rdekes m�don pont az�t, akit kor�bban az Opel is aj�nlott. B�rmikor mehetek az aut�val �s a pap�rokkal. Sz�ml�t a tr�lerest�l k�rjek, azt a biztos�t� ut�lag nekem fizeti majd ki. Mivel nem l�tez� Toyot�m a K�BE v�d�sz�rnyai al� ker�lt, a k�rfelv�telt nem tudj�k azonnal megoldani, 3-4 napba telik a m�ka. A jav�t�si k�lts�geket l�tatlanban nem tudta megbecs�lni, de a f�l�ves, 10 000 km-es aut�ra t�z sz�zal�k k�r�li avul�ssal, azaz befizet�ssel kell k�sz�ln�m. Minimum egy, maximum k�t h�tre kell n�lk�l�zn�m az aut�t. Csereaut�t b�raut� form�j�ban tudnak adni, egy Carina �ll n�lunk rendelkez�semre. Ennek finansz�roz�s�t szint�n a biztos�t�val kell levajaznom, �gy tudja, hogy ha nem c�gaut�m veszett oda, mindenf�le pap�rokkal kell majd igazolnom a b�raut� jogoss�g�t - �s olyan 15-20 %-ot biztosan kell majd fizetnem. A Sakura szervizes koll�g�ja volt az els�, aki norm�lis felvil�gos�t�st adott esetleges sufniban jav�ttat�s �s garanciaveszt�s �gy�ben: �ll�t�sa szerint a nem m�rkaszervizben jav�tott elemekre elv�sz a gy�ri garancia. Ezen k�v�l az�rt sem javasol ilyesmit, mert a szaki sp�rolna az alkatr�szeken, ami - f�leg fut�m� eset�ben - nem szerencs�s. �rt�kel�s: nagyon pozit�v hozz��ll�s, sz�k�s viszont a kapcsol�d� szolg�ltat�sok k�re: h�rmas. Toyota Strasszer, Sz�kesfeh�rv�r Tr�lert nem tudnak k�ldeni, ezt teljesen nekem kell int�znem. A biztos�t�val is nekem kell felvennem a kapcsolatot, nekem kell bejelenteni a k�rt. Annyi j�tan�csot kaptam, hogy a t�r�tt aut�t nem kellett volna kint hagyni a hat�rban, m�g elt�nik r�la ez-az. Jav�t�si id� minimum h�rom h�t, viszont nagyon hat�rozottan �ll�totta a szervizes, hogy semmilyen k�lts�gem nem lesz az �ggyel kapcsolatban, a v�tkes f�l biztos�t�ja mindent fizet. A jav�t�s idej�re b�raut�t fizettethetek magamnak a biztos�t�val. ha akarok - azt, hogy nekik van-e alkalmas aut�juk, pillanatnyilag nem tudja megmondani, "ezt a G�bor tudja, de �gy l�tom, nincs itt". Megtudtam, hogy nincs �rtelme nem m�rkaszervizbe vinni az aut�t, hiszen s�r�lne a garancia �s k�l�nben is: nekem semmibe nem ker�l a jav�t�s. Kiss� ler�z�s �gyf�lkezel�s, jav�t�st k�s�r� kapcsol�d� szolg�ltat�sok teljes hi�nya, v�gtelenbe ny�l� jav�t�si t�vlatok: kettes. �sszegz�s A VW f�v�rosi szervizes�n k�v�l egyetlen telefonbesz�lget�s sem volt kellemetlen, mindenhol azonnal tudt�k, mi a teend�. Nagy volt a sz�r�s az "�smostmileszvelem?" jelleg� k�rd�sekre kapott inform�ci�k magvass�ga tekintet�ben. Sehol nem �rz�keltem, hogy nagy leny�l�s venn� kezdet�t a jav�t�ssal, ellenben rosszul esett, hogy n�hol nem t�j�koztattak az esetleges avul�sr�l �s az ezzel j�r� majdani befizet�si k�telezetts�gr�l. Fura, hogy kev�s helyen csaptak le a munkalehet�s�gre azzal, hogy m�r k�ldik is a tr�lert, ink�bb kiszervezik a ment�si feladatot. Kider�lt, hogy jobb, gazdas�gosabb �j aut�t t�rni, mint �reget, hogy nem m�rk�ja, ink�bb szervize v�logatja, mivel kellemesebb balesetet szenvedni - �s az is, hogy minden aut�keresked�s telefonj�t n� veszi fel. Ezt az�rt nem gondoltam volna. Balesementes k�zleked�st! forr�s: Totalcar.hu